离北京奥运召开的时间越来越近，根据中国银监会及上海银监局的有关要求，上海农村商业银行正在各个层面积极行动，全面落实加强奥运期间金融服务的措施。

为做好奥运金融服务工作，总行成立了奥运金融服务领导小组，负责奥运期间金融服务工作的组织领导。领导小组建立窗口服务工作例会制度，定期研究全行窗口服务工作。同时建立了奥运金融服务检查机制，奥运金融服务领导小组对重点网点进行巡查，提出需要加强和改进的方面，在此基础上，总行组织抽查全行窗口网点，发现问题，及时反馈，督促整改，最后由各区县分支行开展自查自纠，确保奥运服务各项工作落实到位。

根据网点所处位置情况，我行确定了12个网点为奥运金融服务重点网点，在奥运期间，重点网点由总行统一配设大堂经理，并将对对重点网点内勤行长、大堂经理和相关工作人员进行专项培训。同时，我行客服中心将配备能够熟练使用英语提供业务咨询的客服代表，确保奥运期间24小时中英文双语服务。全行各网点还将提供主要业务及收费标准的中英文对照表、各网点周边主要公共服务设施的通用指示牌，并了解周边可办理外币兑换、外卡受理、旅行支票等业务的其他银行网点，以备咨询；各网点至少配备或明确一名具有日常英语会话能力的员工在需要时可提供对外接待；全行范围的自助机具界面、打印凭证将提供中英文说明，并力争进一步增加可以提供外卡服务的ATM数量。我行还就奥运服务中无障碍设施、柜面排队、客户投诉等方面作了详细安排，并制定了奥运服务安保应急预案。

在6月10日召开的奥运服务协调会议上，行领导沈训芳、沈星宝就奥运服务重点网点巡查中发现的问题提出了整改要求，就下阶段奥运服务工作作了部署，并要求把奥运服务与世博会服务相结合，综合规划、有效推进，切实提高我行金融服务总体水平。